Kundservice « Social Factory – Webbyrå och social marknadsföring

Storytelling, den mjuka vägen till framgång

Lite som spelifiering (gamification) är storytelling en metod som bygger på en inbyggd uppfattningsförmåga hos människor. Inbyggd i den mån att det är något som människan anammar tidigt under sin psykomotoriska utveckling.

Således är storytelling en av de effektivaste metoderna för att skapa insikt och engagemang för och till något (verksamhet, produkt, tjänst, m.fl.).

Vad är då storytelling?

Definition

Wikipedia definierar storytelling som en gren inom marknadsförings- och upplevelseindustrin genom att använda sig av en gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor.

Metoden ingår även i företagskommunikationsstretegin bland en del organisationer i världen för att tydliggöra företagets vision, mål och syfte.

IKEA och SAS är två organisationer som använder sig av storytelling.

Effekterna

Det visar sig att storytelling har en stor och positiv effekt på organisationer och marknadsföringen. SAS kundservice har under Lisa Ekströms ledning förvandlats från en klagomur till SAS mest attraktiva arbetsplats.

Storytelling har även haft enorm inverkan på uppfattningen om SAS som varumärke och dess tjänster bland kunderna, t.ex. så har nöjdheten gått från 30% till 91% på tre år. Läs mer om detta i Storytellers.ses artikel “Kundeservice på SAS Sverige“.

Team Factory har skrivit en artikel om varför man ska använda sig av storytelling i en jobbansökan som vi tycker påvisar ytterligare fördelarna med storytelling.

Ett exempel som beskriver storytellings effekter på ett mycket tydligt sätt är filmen nedan.

Matts Hejbel berättar en historia och visar upp en annan. Vad det, i grund och botten, handlar om är att med mjuka värden (inte kall fakta) berätta om en händelser som berör människan. En berättelse som människor kan identifiera sig med via ett av våra starkaste sinnen: känslorna.

Effekterna är stora och billiga, de sprids fort och villigt. De är gränslösa.

Du då?

Har du några bra storytelling-exempel?

Använder du dig av storytelling?

Skulle du kunna tänka dig att använda storytelling?

Berätta gärna för oss och allmänheten om dina erfarenheter/tankar/synpunkter genom att kommentera artikeln.

 

2012-06-14 Kundservice| Marknadsföring No Comments

, ,