Nykomlingen Prosocyal har dykt upp på bevakningsverktygsmarknaden med ett verktyg som skiljer sig en del från de övriga aktörerna, så här betecknar Prosocyal sin produkt:

Prosocyal är ett ärendehanteringssystem för sociala medier med full fokus på dialogen mellan företaget och kunden. Vårt mål är att göra det lätt för företag att hitta det viktigaste som skrivs om dem och faktiskt agera på det.

Prosocyal befinner sig i en mycket kraftig utvecklingsfas och uppdateras frekvent. Organisationen bakom är ytterst lyhörd och mycket tillmötesgående.

Vad är det som skiljer Prosocyal från de andra då? Låt oss ta reda på det nedan.

Första intrycket

Bilden till höger visar sidan som kommer upp efter inloggningen. En film kan startas om man vill få en snabb genomgång av verktyget.

Längst upp till vänster (4) ser du fyra flikar som leder dig till de olika funktionaliteten i verktyget, men innan du börjar navigera så matar du in dina sökord eller din sökfras i rutan (2), observera att du kan använda logiska tecken (|, &). Dina sökfraser dyker sedan upp under “Befintliga sökfraser” (6) när du klickat på “lägg till”.

Beroende på vilken form av avtal du har med Prosocyal så har du olika många träffar tillgängliga, därför kan det vara bra att begränsa antalet träffar (4), dels för att spara på sökningarna och dels för att begränsa mängden information att granska. Du kan även välja vilka källor som ska genomsökas (3).

Uppe bland flikarna (1) kan du nu välja att antingen klicka på “Analys” eller “Sortera” för att ta dig en titt på bevakningen. Fliken “Behandla” leder dig till delen där du kan granska, besvara eller avfärda de tilldelade eller bokmärkta ärenden som man kommer åt under “Sortera”.

Innehåll

Här hittar du en beskrivning av Prosocyal.

Användarvänlighet och inlärningströskel

Prosocyals strategi bygger på att inte fullspäcka deras produkt med funktionalitet, på så vis slipper användaren mötas av en hög inlärningströskel. De “få” sakerna som Prosocyal åstadkommer, gör de bra istället samt att verktygets styrka ligger i att bevakningarna ska åtgärdas. Med åtgärdas menar Prosocyal att det är engagemanget som är det viktiga, att snabbt intervenera är det viktigaste.

Språkstödet

Språkstödet är antingen alla språk eller endast svenska inlägg, vilket täcker det mesta.

Källornas tillförlitlighet

Källornas tillförlitlighet (attityd och räckvidd) (9)  representeras tydligt i sorteringsfönstret (se bild nedan).

Vi använder en AI-lösning för attityden som vi tränar upp. Vi kommer antagligen använda samma teknik för att att låta systemet lära sig av vilka val en användare gör. När det gäller räckvidd tittar vi på hur många som läser, engagerar sig och sprider vidare ett inlägg. Två inlägg från samma person där den ena inte retweetas och det andra retweetas 10 gånger ska alltså ha olika räckvidd när vi implementerat denna förändring. Vi har väldigt mycket i pipeline när det gäller att utveckla räckvidds- och attitydanalyserna.

Täckningen

Täckningen väljer du som bekant själv genom att boka in de olika kanalerna, hur många träffar du vill få och vilka språk (alla eller bara svenska) (3, 4, 5).

Du kan även få extra detaljerad information om inlägget, såsom Alexa rankning och attitydgraderingen (se bilder nedan).

Administration

I Prosocyal skapar du ärenden som du kan tilldela de olika användarna som finns medregistrerade. Om du behandlar ett inlägg från Twitter till exempel kan du direkt svara på inlägget från Prosocyal till Twitter. Dvs att Prosocyal har integrerat kommunikationen med Twitter via Twitters API.

API

För tillfället finns det inget API. Kommunikationsmöjligheterna mot de bevakade kanalerna är däremot integrerade i verktyget.

Support

Supporten går via mail, Twitter, Facebook, popup på hemsidan och LinkedIn. Det går med andra ord inte att missa den.

Bemötandet är professionellt och mycket trevligt.

Pris

Prisbilden är tredelad. Instegspaketet startar på 1500 sek/mån, Företagspaketet startar på 5000 sek/mån och så går det att specialanpassa för större organisationer.

Kommentarer

Kommentera gärna artikeln med ros och ris men kanske i synnerhet med erfarenheter och åsikter om verktyget (supporten, priset, täckningen, källornas tillförlitlighet osv), då det ger läsarna viktig information. Finns det flera punkter du skulle vilja att granskningen täckte?

Tack på förhand.

Nästa artikel

I nästa artikel tar vi upp Nobicon.